Kontakt- & Beschwerdeverfahren

Dieses Kontakt- & Beschwerdeverfahren erläutert, wie Sie Fipera Trading F.Z.E (“Fipera”, “wir”, “uns”, “unser”), den Betreiber von neo-fashion.ai, erreichen und wie wir Datenschutz-, Abrechnungs- und allgemeine Servicebeschwerden bearbeiten.

Wir streben an, Probleme fair und zügig zu lösen. Dieses Verfahren ergänzt unsere Datenschutzerklärung, die Erstattungs- & Kündigungsrichtlinie und die Nutzungsbedingungen.

1. Allgemeiner Kontakt

Zweck	Kanal	Reaktionsziel
Allgemeine Anfragen	Kontaktformular oder legal@neofashion.ai	3 Werktage
Vertrieb und Demos	Demo buchen	2 Werktage
Sicherheitslücken	security@neofashion.ai	2 Werktage (kritisch: 24 Stunden)
Servicestatus	/status	Echtzeit-Seite

Postanschrift:
Fipera Trading F.Z.E
Ajman Free Zone
Vereinigte Arabische Emirate
Lizenz-Nr. 40169

Vollständige Angaben zur juristischen Person finden Sie in unserem Impressum.

2. Datenschutzanfragen und Datenschutzbeschwerden

2.1 Rechte betroffener Personen

Wenn Sie eine Person sind, deren personenbezogene Daten wir verarbeiten, können Sie Ihre Rechte nach geltendem Recht (Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung, Übertragbarkeit, Widerspruch) ausüben, indem Sie kontaktieren:

E-Mail: privacy@neofashion.ai

Geben Sie ausreichende Informationen zur Überprüfung Ihrer Identität an und nennen Sie den betreffenden Workspace oder das betreffende Konto. Wir können vor der Erfüllung von Anfragen eine zusätzliche Überprüfung verlangen.

2.2 Workspace-Administratoren

Inhaber von Enterprise-Workspaces sollten Anfragen betroffener Personen gegebenenfalls im Namen ihrer Organisation einreichen oder Einzelpersonen an privacy@neofashion.ai verweisen.

2.3 Datenschutzbeschwerden

Wenn Sie glauben, dass wir personenbezogene Daten unrechtmäßig verarbeitet haben:

1. Kontaktieren Sie privacy@neofashion.ai mit einer Beschreibung des Anliegens;
2. Wir bestätigen innerhalb von fünf (5) Werktagen und untersuchen den Fall;
3. Wir streben eine inhaltliche Antwort innerhalb von dreißig (30) Tagen an, die bei komplexen Anfragen mit Benachrichtigung verlängert werden kann.

2.4 Aufsichtsbehörden

Sie haben das Recht, bei einer Datenschutzaufsichtsbehörde in Ihrem Wohnsitzland oder an Ihrem Arbeitsplatz Beschwerde einzulegen. Für VAE-bezogene Angelegenheiten können Sie sich gegebenenfalls an das VAE-Datenamt wenden. Wir empfehlen, sich zuerst an uns zu wenden, damit wir Ihr Anliegen direkt bearbeiten können.

3. Abrechnungsstreitigkeiten

3.1 Bei Streitigkeiten über Abonnements, Credit-Pakete oder Rechnungen kontaktieren Sie legal@neofashion.ai mit Ihrer Workspace-ID, Abrechnungs-E-Mail und Transaktionsreferenz.

3.2 Berechtigung und Fristen finden Sie in unserer Erstattungs- & Kündigungsrichtlinie.

3.3 Wir streben an, Abrechnungsbeschwerden innerhalb von drei (3) Werktagen zu bestätigen und innerhalb von zehn (10) Werktagen zu lösen oder eine Abhilfe vorzuschlagen.

4. Service- und Qualitätsbeschwerden

4.1 Bei Problemen mit der Plattformfunktionalität, der Generierungsqualität oder dem Kontozugang:

• Prüfen Sie /status auf bekannte Vorfälle;
• Kontaktieren Sie legal@neofashion.ai oder nutzen Sie, sofern verfügbar, den In-App-Support-Kanal;
• Fügen Sie Workspace-ID, ungefähren Zeitpunkt des Problems, verwendetes Modul und ggf. hilfreiche Screenshots bei.

4.2 Beschwerden zur KI-Ausgabequalität: Wir prüfen, ob das Problem mit einem Plattformfehler, der Credit-Erstattungsrichtlinie oder den erwarteten Grenzen generativer KI zusammenhängt. Siehe unseren Haftungsausschluss für KI-Ausgaben.

4.3 Wir garantieren keine bestimmten ästhetischen Ergebnisse. Reproduzierbare technische Fehler und Fehler in der Credit-Abrechnung untersuchen wir.

5. Akzeptable Nutzung und Missbrauchsmeldungen

Um Verstöße gegen unsere Richtlinie zur akzeptablen Nutzung — einschließlich nicht einvernehmlicher Abbildungen, IP-Verletzungen oder Kontomissbrauch — zu melden, kontaktieren Sie:

E-Mail: security@neofashion.ai

Fügen Sie keine illegalen Inhalte in Ihre Meldung ein. Geben Sie URLs, Workspace-Kennungen und eine sachliche Beschreibung an. Schwerwiegende Verstöße können wir an Strafverfolgungsbehörden melden.

6. Eskalation

6.1 Wenn Sie mit unserer ersten Antwort nicht zufrieden sind, antworten Sie im selben Thread und fordern Sie eine Eskalation an. Ihr Fall wird von einem leitenden Teammitglied geprüft.

6.2 Enterprise-Kunden mit einem dedizierten Account Manager sollten zuerst über diesen Kanal eskalieren.

6.3 Nichts in diesem Verfahren hindert Sie daran, Rechtsmittel nach den Nutzungsbedingungen oder geltendem Recht zu verfolgen.

7. Sprachen

Wir nehmen Beschwerden in Englisch entgegen. Wir bemühen uns, soweit praktikabel, in der Sprache Ihrer Anfrage zu antworten. Offizielle rechtliche Korrespondenz erfolgt in englischer Sprache.

8. Aufbewahrung

Wir bewahren Beschwerdeunterlagen so lange auf, wie es zur Lösung der Angelegenheit und zur Einhaltung gesetzlicher Pflichten erforderlich ist, in der Regel bis zu drei (3) Jahre, sofern kein längerer Zeitraum erforderlich ist.

9. Änderungen

Wir können dieses Verfahren aktualisieren. Die aktuelle Version ist stets unter /legal/complaints verfügbar.

10. Zusammenfassung der wichtigsten Kontakte

Thema	E-Mail
Datenschutz und Datenrechte	privacy@neofashion.ai
Abrechnung und Erstattungen	legal@neofashion.ai
Sicherheit und Missbrauch	security@neofashion.ai
Recht und Enterprise	legal@neofashion.ai