İletişim ve Şikâyet Prosedürü

Bu İletişim ve Şikâyet Prosedürü, neo-fashion.ai işletmecisi Fipera Trading F.Z.E (“Fipera”, “biz”, “bize”, “bizim”) ile nasıl iletişime geçebileceğinizi ve gizlilik, faturalandırma ve genel hizmet şikâyetlerini nasıl ele aldığımızı açıklar.

Sorunları adil ve hızlı bir şekilde çözmeyi hedefliyoruz. Bu prosedür, Gizlilik Politikası, İade ve İptal Politikası ve Hizmet Şartları belgelerimizi tamamlar.

1. Genel iletişim

Amaç	Kanal	Yanıt hedefi
Genel sorular	İletişim formu veya legal@neofashion.ai	3 iş günü
Satış ve demolar	Bir demo ayarlayın	2 iş günü
Güvenlik açıkları	security@neofashion.ai	2 iş günü (kritik: 24 saat)
Hizmet durumu	/status	Gerçek zamanlı sayfa

Posta adresi:
Fipera Trading F.Z.E
Ajman Free Zone
Birleşik Arap Emirlikleri
Lisans No. 40169

Tam tüzel kişi ayrıntıları için Künye belgemize bakınız.

2. Gizlilik talepleri ve veri koruma şikâyetleri

2.1 Veri sahibi hakları

İşlediğimiz kişisel verilerin sahibi bir bireyseniz, geçerli hukuk kapsamındaki haklarınızı (erişim, düzeltme, silme, kısıtlama, taşınabilirlik, itiraz) aşağıdaki adres aracılığıyla kullanabilirsiniz:

E-posta: privacy@neofashion.ai

Kimliğinizi doğrulamak için yeterli bilgi ekleyin ve ilgili çalışma alanını veya hesabı belirtin. Talepleri yerine getirmeden önce ek doğrulama isteyebiliriz.

2.2 Çalışma alanı yöneticileri

Kurumsal çalışma alanı sahipleri, uygun olduğunda veri sahibi taleplerini kuruluşları adına göndermeli veya bireyleri privacy@neofashion.ai adresine yönlendirmelidir.

2.3 Gizlilik şikâyetleri

Kişisel veriyi hukuka aykırı şekilde işlediğimize inanıyorsanız:

1. Sorunun açıklamasıyla privacy@neofashion.ai ile iletişime geçin;
2. Beş (5) iş günü içinde onaylar ve soruştururuz;
3. Karmaşık talepler için bildirimle uzatılabilen otuz (30) gün içinde esaslı bir yanıt vermeyi hedefliyoruz.

2.4 Denetim makamları

İkamet ettiğiniz veya çalıştığınız ülkedeki bir veri koruma denetim makamına şikâyette bulunma hakkınız vardır. BAE ile ilgili konular için, geçerli olduğunda BAE Veri Ofisi ile iletişime geçebilirsiniz. Endişenizi doğrudan ele alabilmemiz için önce bizimle iletişime geçmenizi öneririz.

3. Faturalandırma uyuşmazlıkları

3.1 Abonelik, kredi paketi veya fatura uyuşmazlıkları için çalışma alanı kimliğiniz, fatura e-postanız ve işlem referansınızla legal@neofashion.ai ile iletişime geçin.

3.2 Uygunluk ve süreler için İade ve İptal Politikası belgemize bakınız.

3.3 Faturalandırma şikâyetlerini üç (3) iş günü içinde onaylamayı ve on (10) iş günü içinde çözmeyi veya bir çözüm önermeyi hedefliyoruz.

4. Hizmet ve kalite şikâyetleri

4.1 Platform işlevselliği, üretim kalitesi veya hesap erişimiyle ilgili sorunlar için:

• Bilinen olaylar için /status sayfasını kontrol edin;
• legal@neofashion.ai ile iletişime geçin veya mevcut olduğunda uygulama içi destek kanalını kullanın;
• Çalışma alanı kimliğini, sorunun yaklaşık zamanını, kullanılan modülü ve yararlıysa ekran görüntülerini ekleyin.

4.2 Yapay zeka çıktı kalitesi şikâyetleri: Sorunun platform hatasıyla, kredi iade politikasıyla mı yoksa üretken yapay zekanın beklenen sınırlamalarıyla mı ilgili olduğunu inceleriz. Yapay Zeka Çıktı Sorumluluk Reddi belgemize bakınız.

4.3 Belirli estetik sonuçları garanti etmeyiz. Tekrarlanabilir teknik arızaları ve kredi muhasebesi hatalarını soruştururuz.

5. Kabul edilebilir kullanım ve kötüye kullanım bildirimleri

Kabul Edilebilir Kullanım Politikası ihlallerini — rızası olmayan görseller, fikrî mülkiyet ihlali veya hesap kötüye kullanımı dâhil — bildirmek için iletişime geçin:

E-posta: security@neofashion.ai

Bildiriminize yasa dışı içerik eklemeyin. URL’ler, çalışma alanı tanımlayıcıları ve olgusal bir açıklama sağlayın. Ciddi ihlalleri kolluk kuvvetlerine bildirebiliriz.

6. Yükseltme (escalation)

6.1 İlk yanıtımızdan memnun değilseniz, yükseltme talep ederek aynı iletişim dizisine yanıt verin. Vakanız kıdemli bir ekip üyesi tarafından incelenecektir.

6.2 Özel hesap yöneticisi olan kurumsal müşteriler önce o kanal üzerinden yükseltmelidir.

6.3 Bu prosedürdeki hiçbir hüküm, Hizmet Şartları veya geçerli hukuk kapsamında mevcut çözüm yollarını izlemenizi engellemez.

7. Diller

Şikâyetleri İngilizce kabul ediyoruz. Mümkün olduğunda talebinizin dilinde yanıt vermeye çalışacağız. Resmî hukuki yazışmalar İngilizcedir.

8. Kayıt tutma

Şikâyet kayıtlarını, konuyu çözmek ve yasal yükümlülüklere uymak için gerekli olduğu sürece, genellikle daha uzun bir süre gerekmedikçe üç (3) yıla kadar saklarız.

9. Değişiklikler

Bu prosedürü güncelleyebiliriz. Güncel sürüm her zaman /legal/complaints adresinde mevcuttur.

10. Temel iletişim kişilerinin özeti

Konu	E-posta
Gizlilik ve veri hakları	privacy@neofashion.ai
Faturalandırma ve iadeler	legal@neofashion.ai
Güvenlik ve kötüye kullanım	security@neofashion.ai
Hukuk ve kurumsal	legal@neofashion.ai