Legal
Procédure de contact et de réclamation
Cette Procédure de contact et de réclamation explique comment joindre Fipera Trading F.Z.E (“Fipera”, “nous”, “notre”, “nos”), l’opérateur de neo-fashion.ai, et comment nous traitons les réclamations relatives à la confidentialité, à la facturation et au service en général.
Nous nous efforçons de résoudre les problèmes de manière équitable et rapide. Cette procédure complète notre Politique de confidentialité, notre Politique de remboursement et d’annulation et nos Conditions d’utilisation.
1. Contact général
| Objet | Canal | Objectif de réponse |
|---|---|---|
| Demandes générales | Formulaire de contact ou legal@neofashion.ai | 3 jours ouvrables |
| Ventes et démos | Réserver une démo | 2 jours ouvrables |
| Vulnérabilités de sécurité | security@neofashion.ai | 2 jours ouvrables (critique : 24 heures) |
| État du service | /status | Page en temps réel |
Adresse postale :
Fipera Trading F.Z.E
Ajman Free Zone
Émirats arabes unis
N° de licence 40169
Voir nos Mentions légales pour les détails complets de l’entité juridique.
2. Demandes relatives à la confidentialité et réclamations en matière de protection des données
2.1 Droits des personnes concernées
Si vous êtes une personne dont nous traitons les données personnelles, vous pouvez exercer vos droits au titre du droit applicable (accès, rectification, effacement, limitation, portabilité, opposition) en contactant :
E-mail : privacy@neofashion.ai
Incluez des informations suffisantes pour vérifier votre identité et précisez l’espace de travail ou le compte concerné. Nous pouvons demander une vérification supplémentaire avant de répondre aux demandes.
2.2 Administrateurs d’espace de travail
Les propriétaires d’espaces de travail entreprise doivent soumettre les demandes des personnes concernées au nom de leur organisation le cas échéant, ou orienter les individus vers privacy@neofashion.ai.
2.3 Réclamations relatives à la confidentialité
Si vous estimez que nous avons traité des données personnelles de manière illicite :
- Contactez privacy@neofashion.ai avec une description du problème ;
- Nous accuserons réception dans un délai de cinq (5) jours ouvrables et enquêterons ;
- Nous nous efforçons de fournir une réponse de fond dans un délai de trente (30) jours, qui peut être prolongé pour les demandes complexes avec préavis.
2.4 Autorités de contrôle
Vous avez le droit d’introduire une réclamation auprès d’une autorité de contrôle de la protection des données dans votre pays de résidence ou votre lieu de travail. Pour les questions liées aux EAU, vous pouvez contacter le Bureau des données des EAU le cas échéant. Nous vous encourageons à nous contacter en premier afin que nous puissions traiter directement votre préoccupation.
3. Litiges de facturation
3.1 Pour les litiges relatifs aux abonnements, aux packs de crédits ou aux factures, contactez legal@neofashion.ai avec votre ID d’espace de travail, votre e-mail de facturation et la référence de la transaction.
3.2 Consultez notre Politique de remboursement et d’annulation pour l’éligibilité et les délais.
3.3 Nous nous efforçons d’accuser réception des réclamations de facturation dans un délai de trois (3) jours ouvrables et de les résoudre ou de proposer une solution dans un délai de dix (10) jours ouvrables.
4. Réclamations relatives au service et à la qualité
4.1 Pour les problèmes liés à la fonctionnalité de la plateforme, à la qualité de génération ou à l’accès au compte :
- Vérifiez /status pour les incidents connus ;
- Contactez legal@neofashion.ai ou utilisez le canal de support in-app lorsqu’il est disponible ;
- Incluez l’ID d’espace de travail, l’heure approximative du problème, le module utilisé et des captures d’écran si utiles.
4.2 Réclamations sur la qualité des sorties d’IA : nous examinerons si le problème est lié à une erreur de plateforme, à la politique de remboursement de crédits ou aux limites attendues de l’IA générative. Voir notre Avertissement sur les sorties d’IA.
4.3 Nous ne garantissons pas de résultats esthétiques spécifiques. Nous enquêtons sur les défaillances techniques reproductibles et les erreurs de comptabilité des crédits.
5. Utilisation acceptable et signalements d’abus
Pour signaler des violations de notre Politique d’utilisation acceptable — y compris des images non consenties, des atteintes à la PI ou un abus de compte — contactez :
E-mail : security@neofashion.ai
N’incluez pas de contenu illégal dans votre signalement. Fournissez des URL, des identifiants d’espace de travail et une description factuelle. Nous pouvons signaler les violations graves aux forces de l’ordre.
6. Escalade
6.1 Si vous n’êtes pas satisfait de notre première réponse, répondez dans le même fil en demandant une escalade. Votre dossier sera examiné par un membre senior de l’équipe.
6.2 Les clients entreprise disposant d’un gestionnaire de compte dédié doivent d’abord escalader via ce canal.
6.3 Rien dans cette procédure ne vous empêche d’exercer les recours disponibles au titre des Conditions d’utilisation ou du droit applicable.
7. Langues
Nous acceptons les réclamations en anglais. Nous nous efforcerons de répondre dans la langue de votre demande lorsque cela est possible. La correspondance juridique officielle est en anglais.
8. Conservation des dossiers
Nous conservons les dossiers de réclamation aussi longtemps que nécessaire pour résoudre le problème et respecter nos obligations légales, généralement jusqu’à trois (3) ans, sauf si une période plus longue est requise.
9. Modifications
Nous pouvons mettre à jour cette procédure. La version actuelle est toujours disponible sur /legal/complaints.
10. Récapitulatif des contacts clés
| Sujet | |
|---|---|
| Confidentialité et droits sur les données | privacy@neofashion.ai |
| Facturation et remboursements | legal@neofashion.ai |
| Sécurité et abus | security@neofashion.ai |
| Juridique et entreprise | legal@neofashion.ai |