Politique de remboursement et d'annulation

Cette Politique de remboursement et d’annulation (“Politique”) explique comment les abonnements, les packs de crédits et les achats connexes pour la plateforme neo-fashion.ai (“Service”) exploitée par Fipera Trading F.Z.E (“Fipera”, “nous”, “notre”, “nos”) peuvent être annulés et quand des remboursements sont disponibles.

Cette Politique complète nos Conditions d’utilisation. Les clients entreprise disposant d’un bon de commande signé doivent se référer à ce document — les conditions du bon de commande prévalent en cas de conflit.

1. Aperçu de la facturation

1.1 Les forfaits en libre-service (Pay-as-you-go, Starter, Pro) sont facturés via Stripe en USD, sauf indication contraire au moment du paiement.

1.2 Les packs de crédits sont des achats uniques qui ajoutent des crédits au solde de votre espace de travail.

1.3 Les forfaits entreprise sont facturés conformément au bon de commande applicable et peuvent utiliser des conditions de paiement différentes.

1.4 Les prix affichés au paiement s’entendent hors taxes applicables (y compris la TVA des EAU le cas échéant). L’autoliquidation B2B peut s’appliquer aux clients professionnels éligibles.

2. Abonnements

2.1 Cycles de facturation

Les abonnements mensuels se renouvellent automatiquement à chaque période de facturation jusqu’à annulation. Votre date de renouvellement est visible dans les paramètres de facturation à l’intérieur de l’application.

2.2 Crédits inclus

Les crédits du forfait sont alloués au début de chaque cycle de facturation. Les crédits mensuels non utilisés ne sont pas reportés au cycle suivant, sauf indication explicite dans la description de votre forfait au moment de l’achat.

2.3 Mises à niveau et rétrogradations

• Les mises à niveau prennent effet immédiatement ; les frais sont calculés au prorata lorsque Stripe le permet.
• Les rétrogradations prennent effet à la fin de la période de facturation en cours, sauf indication contraire au paiement. Vous conservez l’accès aux fonctionnalités de niveau supérieur jusqu’à la fin de la période.

2.4 Annulation

Vous pouvez annuler un abonnement à tout moment depuis Paramètres → Facturation dans l’application ou en contactant legal@neofashion.ai.

L’annulation arrête les renouvellements futurs. Vous conservez l’accès aux fonctionnalités payantes jusqu’à la fin de la période de facturation en cours. L’annulation ne rembourse pas automatiquement les frais déjà payés pour cette période.

3. Packs de crédits

3.1 Les packs de crédits sont non remboursables une fois achetés, sauf lorsque le droit applicable ou la Section 5 (erreurs de facturation) l’exige.

3.2 Les crédits des packs de crédits peuvent faire l’objet d’une expiration comme indiqué au paiement. Les crédits expirés ne sont pas récupérables.

3.3 Les crédits sont consommés lorsque les générations aboutissent avec succès selon la tarification des modules affichée dans l’application. Les générations échouées qui sont recréditées à votre solde conformément à notre politique de crédits ne sont pas éligibles à un remboursement en espèces.

4. Éligibilité au remboursement

4.1 Règle générale

Les frais payés pour les abonnements et les packs de crédits sont généralement non remboursables, car le Service fournit des biens numériques et des ressources de calcul immédiatement à l’achat.

4.2 Exceptions

Nous pouvons accorder un remboursement total ou partiel à notre discrétion, ou lorsque la loi l’exige, dans les circonstances suivantes :

Situation	Solution typique
Double facturation ou erreur de facturation manifeste	Remboursement intégral du montant en double
Indisponibilité du Service sur une période prolongée imputable à Fipera (et non aux pannes d’IA tierces)	Crédit au prorata ou remboursement
Premier abonnement pendant le délai de rétractation, lorsque le droit des EAU ou le droit de la consommation applicable prévoit un droit de rétractation	Remboursement déduit de la valeur des crédits déjà consommés
Facturation non autorisée vérifiée après enquête	Remboursement intégral

4.3 Éléments non remboursables

• les crédits déjà consommés pour des générations réussies ;
• les périodes d’abonnement déjà écoulées ;
• les frais d’installation entreprise et les frais d’entraînement de modèles personnalisés une fois l’entraînement commencé, sauf indication contraire dans le bon de commande.

5. Comment demander un remboursement

5.1 Contactez legal@neofashion.ai dans un délai de quatorze (14) jours suivant la facturation (ou plus si le droit impératif l’exige), en incluant :

• le nom de l’espace de travail et l’e-mail de facturation ;
• la référence de la facture ou du reçu Stripe ;
• le motif de la demande.

5.2 Nous nous efforçons de répondre dans un délai de cinq (5) jours ouvrables. Les remboursements approuvés sont traités vers le moyen de paiement d’origine via Stripe. Les délais de traitement bancaire varient.

6. Rétrofacturations et litiges

6.1 Veuillez nous contacter avant d’engager une rétrofacturation. Nous nous efforcerons de résoudre de bonne foi les litiges de facturation.

6.2 Les rétrofacturations injustifiées peuvent entraîner une suspension de compte en attendant la résolution. Nous pouvons fournir au réseau de paiement la preuve de la fourniture du Service.

7. Clients entreprise

La facturation, les remboursements et la résiliation entreprise sont régis par le bon de commande entreprise et tout SLA joint. Pour les questions de facturation entreprise, contactez votre gestionnaire de compte ou legal@neofashion.ai.

8. Considérations relatives aux consommateurs des EAU

Lorsque des règles de protection des consommateurs des EAU s’appliquent à votre achat, rien dans cette Politique ne limite les droits statutaires impératifs. Les clients professionnels (B2B) achetant au nom d’une entreprise reconnaissent généralement que les règles de rétractation des consommateurs peuvent ne pas s’appliquer.

9. Modifications

Nous pouvons mettre à jour cette Politique avant la mise en service des forfaits payants ou lorsque les fonctionnalités de facturation changent. Les mises à jour importantes seront publiées ici avec un nouveau numéro de version. La poursuite de l’utilisation après la date d’entrée en vigueur vaut acceptation lorsque cela est permis.

10. Contact

Facturation et remboursements : legal@neofashion.ai
Adresse postale : Fipera Trading F.Z.E, Ajman Free Zone, Émirats arabes unis

Voir aussi notre Procédure de contact et de réclamation.