Erstattungs- & Kündigungsrichtlinie

Diese Erstattungs- & Kündigungsrichtlinie (“Richtlinie”) erläutert, wie Abonnements, Credit-Pakete und damit verbundene Käufe für die von Fipera Trading F.Z.E (“Fipera”, “wir”, “uns”, “unser”) betriebene Plattform neo-fashion.ai (“Dienst”) gekündigt werden können und wann Erstattungen verfügbar sind.

Diese Richtlinie ergänzt unsere Nutzungsbedingungen. Enterprise-Kunden mit einem unterzeichneten Bestellformular sollten sich auf jenes Dokument beziehen — die Bedingungen des Bestellformulars haben bei Widersprüchen Vorrang.

1. Abrechnungsübersicht

1.1 Self-Service-Pläne (Pay-as-you-go, Starter, Pro) werden über Stripe in USD abgerechnet, sofern beim Checkout nicht anders angegeben.

1.2 Credit-Pakete sind einmalige Käufe, die Ihrem Workspace-Guthaben Credits hinzufügen.

1.3 Enterprise-Pläne werden gemäß dem jeweiligen Bestellformular in Rechnung gestellt und können andere Zahlungsbedingungen verwenden.

1.4 Die beim Checkout angezeigten Preise verstehen sich zuzüglich anwendbarer Steuern (einschließlich VAE-Mehrwertsteuer, sofern zutreffend). Für qualifizierende Geschäftskunden kann das B2B-Reverse-Charge-Verfahren gelten.

2. Abonnements

2.1 Abrechnungszyklen

Monatliche Abonnements verlängern sich bis zur Kündigung automatisch in jedem Abrechnungszeitraum. Ihr Verlängerungsdatum ist in den Abrechnungseinstellungen innerhalb der Anwendung sichtbar.

2.2 Enthaltene Credits

Plan-Credits werden zu Beginn jedes Abrechnungszyklus zugewiesen. Ungenutzte monatliche Credits werden nicht in den nächsten Zyklus übertragen, sofern dies in Ihrer Planbeschreibung beim Kauf nicht ausdrücklich angegeben ist.

2.3 Upgrades und Downgrades

• Upgrades treten sofort in Kraft; Gebühren werden anteilig berechnet, sofern von Stripe unterstützt.
• Downgrades treten am Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums in Kraft, sofern beim Checkout nicht anders angegeben. Sie behalten den Zugang zu Funktionen höherer Stufen bis zum Ende des Zeitraums.

2.4 Kündigung

Sie können ein Abonnement jederzeit unter Einstellungen → Abrechnung in der Anwendung oder durch Kontaktaufnahme mit legal@neofashion.ai kündigen.

Die Kündigung stoppt künftige Verlängerungen. Sie behalten den Zugang zu kostenpflichtigen Funktionen bis zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums. Die Kündigung erstattet bereits gezahlte Gebühren für diesen Zeitraum nicht automatisch.

3. Credit-Pakete

3.1 Credit-Pakete sind nach dem Kauf nicht erstattungsfähig, außer wenn das geltende Recht oder Abschnitt 5 (Abrechnungsfehler) dies erfordert.

3.2 Credit-Paket-Credits können einer Ablauffrist unterliegen, wie beim Checkout angegeben. Abgelaufene Credits sind nicht wiederherstellbar.

3.3 Credits werden verbraucht, wenn Generierungen gemäß der in der Anwendung angezeigten Modulpreise erfolgreich abgeschlossen werden. Fehlgeschlagene Generierungen, die gemäß unserer Credit-Richtlinie Ihrem Guthaben gutgeschrieben werden, sind nicht für eine Barerstattung berechtigt.

4. Erstattungsberechtigung

4.1 Allgemeine Regel

Für Abonnements und Credit-Pakete gezahlte Gebühren sind grundsätzlich nicht erstattungsfähig, da der Dienst digitale Güter und Rechenressourcen unmittelbar beim Kauf bereitstellt.

4.2 Ausnahmen

Wir können nach unserem Ermessen oder wenn gesetzlich vorgeschrieben in folgenden Fällen eine vollständige oder teilweise Erstattung gewähren:

Situation	Typische Abhilfe
Doppelbelastung oder eindeutiger Abrechnungsfehler	Vollständige Erstattung des doppelten Betrags
Fipera zurechenbare Nichtverfügbarkeit des Dienstes über einen längeren Zeitraum (keine KI-Ausfälle Dritter)	Anteilige Gutschrift oder Erstattung
Erstabonnement innerhalb der Widerrufsfrist, sofern das VAE- oder geltende Verbraucherrecht ein Widerrufsrecht vorsieht	Erstattung abzüglich des Wertes bereits verbrauchter Credits
Nach Untersuchung bestätigte unbefugte Belastung	Vollständige Erstattung

4.3 Nicht erstattungsfähige Posten

• bereits für erfolgreiche Generierungen verbrauchte Credits;
• bereits abgelaufene Abonnementzeiträume;
• Enterprise-Einrichtungsgebühren und Gebühren für das Training eigener Modelle, sobald das Training begonnen hat, sofern im Bestellformular nicht anders angegeben.

5. So beantragen Sie eine Erstattung

5.1 Kontaktieren Sie legal@neofashion.ai innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach der Belastung (oder länger, sofern zwingendes Recht dies erfordert), unter Angabe von:

• Workspace-Name und Abrechnungs-E-Mail;
• Rechnungs- oder Stripe-Belegreferenz;
• Grund für den Antrag.

5.2 Wir streben eine Antwort innerhalb von fünf (5) Werktagen an. Genehmigte Erstattungen werden über Stripe auf das ursprüngliche Zahlungsmittel verarbeitet. Die Bankbearbeitungszeiten variieren.

6. Rückbuchungen und Streitigkeiten

6.1 Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie eine Rückbuchung veranlassen. Wir bemühen uns nach Treu und Glauben, Abrechnungsstreitigkeiten zu lösen.

6.2 Ungerechtfertigte Rückbuchungen können bis zur Klärung zu einer Kontosperrung führen. Wir können dem Zahlungsnetzwerk Nachweise über die Erbringung des Dienstes vorlegen.

7. Enterprise-Kunden

Enterprise-Abrechnung, -Erstattungen und -Beendigung werden durch das Enterprise-Bestellformular und ein beigefügtes SLA geregelt. Bei Fragen zur Enterprise-Abrechnung wenden Sie sich an Ihren Account Manager oder an legal@neofashion.ai.

8. VAE-Verbrauchererwägungen

Soweit für Ihren Kauf geltende VAE-Verbraucherschutzregeln gelten, beschränkt nichts in dieser Richtlinie zwingende gesetzliche Rechte. Geschäftskunden (B2B), die im Namen eines Unternehmens kaufen, erkennen in der Regel an, dass Verbraucher-Widerrufsregeln möglicherweise nicht gelten.

9. Änderungen

Wir können diese Richtlinie aktualisieren, bevor kostenpflichtige Pläne live gehen oder wenn sich Abrechnungsfunktionen ändern. Wesentliche Aktualisierungen werden hier mit einer neuen Versionsnummer veröffentlicht. Die fortgesetzte Nutzung nach dem Inkrafttreten gilt, soweit zulässig, als Annahme.

10. Kontakt

Abrechnung und Erstattungen: legal@neofashion.ai
Post: Fipera Trading F.Z.E, Ajman Free Zone, Vereinigte Arabische Emirate

Siehe auch unser Kontakt- & Beschwerdeverfahren.