İade ve İptal Politikası

Bu İade ve İptal Politikası (“Politika”), Fipera Trading F.Z.E (“Fipera”, “biz”, “bize”, “bizim”) tarafından işletilen neo-fashion.ai platformuna (“Hizmet”) ilişkin aboneliklerin, kredi paketlerinin ve ilgili satın almaların nasıl iptal edilebileceğini ve iadelerin ne zaman mevcut olduğunu açıklar.

Bu Politika, Hizmet Şartları belgemizi tamamlar. İmzalı bir sipariş formu olan kurumsal müşteriler o belgeye başvurmalıdır — çeliştiğinde sipariş formu şartları öncelikli olur.

1. Faturalandırmaya genel bakış

1.1 Self servis planlar (Kullandıkça Öde, Starter, Pro), ödeme sırasında aksi belirtilmedikçe Stripe üzerinden USD cinsinden faturalandırılır.

1.2 Kredi paketleri, çalışma alanı bakiyenize kredi ekleyen tek seferlik satın almalardır.

1.3 Kurumsal planlar, geçerli sipariş formuna göre faturalandırılır ve farklı ödeme koşulları kullanabilir.

1.4 Ödeme sırasında gösterilen fiyatlar geçerli vergiler hariçtir (geçerli olduğunda BAE KDV’si dâhil). Uygun işletme müşterileri için B2B ters ödeme (reverse-charge) uygulanabilir.

2. Abonelikler

2.1 Faturalandırma döngüleri

Aylık abonelikler, iptal edilene kadar her faturalandırma döneminde otomatik olarak yenilenir. Yenileme tarihiniz, uygulama içindeki faturalandırma ayarlarında görünür.

2.2 Dâhil edilen krediler

Plan kredileri, her faturalandırma döngüsünün başında tahsis edilir. Kullanılmayan aylık krediler, satın alma sırasında plan açıklamanızda açıkça belirtilmedikçe bir sonraki döngüye devretmez.

2.3 Yükseltmeler ve düşürmeler

• Yükseltmeler derhal yürürlüğe girer; Stripe tarafından desteklendiğinde ücretler orantılı hesaplanır.
• Düşürmeler, ödeme sırasında aksi belirtilmedikçe mevcut faturalandırma döneminin sonunda yürürlüğe girer. Dönem sona erene kadar daha yüksek katman özelliklerine erişiminiz devam eder.

2.4 İptal

Bir aboneliği, uygulamadaki Ayarlar → Faturalandırma bölümünden veya legal@neofashion.ai ile iletişime geçerek istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz.

İptal, gelecek yenilemeleri durdurur. Mevcut faturalandırma döneminin sonuna kadar ücretli özelliklere erişiminiz devam eder. İptal, o dönem için ödenen ücretleri otomatik olarak iade etmez.

3. Kredi paketleri

3.1 Kredi paketleri, geçerli hukukun gerektirdiği durumlar veya 5. Bölüm (faturalandırma hataları) dışında, satın alındıktan sonra iade edilemez.

3.2 Kredi paketi kredileri, ödeme sırasında belirtildiği üzere sona ermeye tabi olabilir. Süresi dolan krediler geri yüklenemez.

3.3 Krediler, uygulamada gösterilen modül fiyatlandırmasına göre üretimler başarıyla tamamlandığında tüketilir. Kredi politikamıza göre bakiyenize iade edilen başarısız üretimler nakit iade için uygun değildir.

4. İade uygunluğu

4.1 Genel kural

Abonelikler ve kredi paketleri için ödenen ücretler, Hizmet dijital ürünleri ve işlem kaynaklarını satın alma anında teslim ettiğinden genellikle iade edilemez.

4.2 İstisnalar

Aşağıdaki durumlarda, takdirimize bağlı olarak veya yasanın gerektirdiği durumlarda tam veya kısmi iade yapabiliriz:

Durum	Tipik çözüm
Mükerrer ücretlendirme veya açık faturalandırma hatası	Mükerrer tutarın tam iadesi
Fipera’ya atfedilebilen (üçüncü taraf yapay zeka kesintileri değil) uzun süreli Hizmet kullanılamaması	Orantılı kredi veya iade
BAE veya geçerli tüketici hukukunun cayma hakkı sağladığı soğuma dönemi içindeki ilk abonelik	Hâlihazırda tüketilen kredilerin değeri düşülerek iade
Soruşturma sonrası doğrulanan yetkisiz ücretlendirme	Tam iade

4.3 İade edilemeyen kalemler

• Başarılı üretimler için hâlihazırda tüketilen krediler;
• Hâlihazırda geçmiş abonelik dönemleri;
• Sipariş formunda aksi belirtilmedikçe, eğitim başladıktan sonra kurumsal kurulum ücretleri ve özel model eğitim ücretleri.

5. İade nasıl talep edilir

5.1 Ücretlendirmeden itibaren on dört (14) gün içinde (veya zorunlu hukukun gerektirdiği durumlarda daha uzun süre içinde) şunları ekleyerek legal@neofashion.ai ile iletişime geçin:

• Çalışma alanı adı ve fatura e-postası;
• Fatura veya Stripe makbuz referansı;
• Talebin nedeni.

5.2 Beş (5) iş günü içinde yanıt vermeyi hedefliyoruz. Onaylanan iadeler, Stripe aracılığıyla orijinal ödeme yöntemine işlenir. Banka işleme süreleri değişir.

6. Ters ibrazlar (chargeback) ve uyuşmazlıklar

6.1 Lütfen ters ibraz başlatmadan önce bizimle iletişime geçin. Faturalandırma uyuşmazlıklarını iyi niyetle çözmek için çalışırız.

6.2 Haksız ters ibrazlar, çözüme kadar hesap askıya alma ile sonuçlanabilir. Ödeme ağına Hizmet teslimine ilişkin kanıt sağlayabiliriz.

7. Kurumsal müşteriler

Kurumsal faturalandırma, iadeler ve fesih, kurumsal sipariş formu ve ekli herhangi bir SLA tarafından yönetilir. Kurumsal faturalandırma soruları için hesap yöneticinizle veya legal@neofashion.ai ile iletişime geçin.

8. BAE tüketici hususları

Satın almanıza geçerli BAE tüketici koruma kuralları uygulandığında, bu Politikadaki hiçbir hüküm zorunlu yasal hakları sınırlamaz. Bir şirket adına satın alan işletme (B2B) müşterileri, tüketici soğuma dönemi kurallarının geçerli olmayabileceğini genellikle kabul eder.

9. Değişiklikler

Ücretli planlar yayına girmeden önce veya faturalandırma özellikleri değiştiğinde bu Politikayı güncelleyebiliriz. Önemli güncellemeler, yeni bir sürüm numarasıyla burada yayımlanacaktır. İzin verildiği durumlarda, yürürlük tarihinden sonra kullanıma devam etmek kabul anlamına gelir.

10. İletişim

Faturalandırma ve iadeler: legal@neofashion.ai
Posta: Fipera Trading F.Z.E, Ajman Free Zone, Birleşik Arap Emirlikleri

Ayrıca İletişim ve Şikâyet Prosedürü belgemize bakınız.