Hizmet Düzeyi Sözleşmesi

Bu Hizmet Düzeyi Sözleşmesi (“SLA”), Fipera Trading F.Z.E (“Fipera”, “biz”, “bize”, “bizim”) tarafından işletilen neo-fashion.ai platformunun (“Hizmet”) kurumsal müşterileri için kullanılabilirlik hedeflerini, destek yanıt sürelerini ve hizmet kredisi mekaniğini açıklar.

Bu belge, pazarlama ve başlangıç amaçlı bir özettir. Bağlayıcı SLA şartları kurumsal sipariş formlarına eklenir. Self servis planlar (Kullandıkça Öde, Starter, Pro), 2. Bölümde açıklandığı şekilde en iyi çaba ilkesiyle kullanılabilirlik ve destek alır.

1. Tanımlar

“Kesinti”, kimliği doğrulanmış kullanıcıların üretim başlatmasını veya almasını engelleyen, çekirdek Hizmet API’sinin ve web uygulamasının önemli ölçüde kullanılamaması anlamına gelir; İstisnalar (4. Bölüm) hariçtir.

“Aylık Çalışma Süresi Yüzdesi” = (Aydaki toplam dakika − Kesinti dakikaları) ÷ Aydaki toplam dakika × 100.

“Planlı Bakım”, e-posta veya durum sayfası aracılığıyla en az kırk sekiz (48) saat önceden bildirilen planlı bakım pencereleri anlamına gelir.

“Hizmet Kredisi”, etkilenen Hizmet bileşeni için aylık platform ücretinin bir yüzdesi olarak hesaplanan, gelecek faturalara uygulanan bir kredi anlamına gelir.

2. Plan katmanları

Plan	Kullanılabilirlik taahhüdü	Destek
Kullandıkça Öde, Starter, Pro	En iyi çaba — SLA kredisi yok	E-posta desteği, çalışma saatleri
Kurumsal	%99,5 Aylık Çalışma Süresi Yüzdesi (standart katman)	Sipariş formuna göre öncelikli destek
Kurumsal Plus (özel)	Müzakere edildiği üzere %99,9 veya daha yüksek	Özel kanal, atanmış iletişim kişisi

Self servis müşteriler olaylar için /status sayfasını izlemelidir. Kurumsal müşteriler, sipariş formlarına göre proaktif olay bildirimi alır.

3. Çalışma süresi hedefi (Kurumsal)

3.1 Fipera, imzalı bir SLA kapsamındaki kurumsal çalışma alanları için çekirdek Hizmet — kimlik doğrulama, çalışma alanı erişimi, kredi muhasebesi ve üretim işi gönderimi/alımı — için %99,5 Aylık Çalışma Süresi Yüzdesi hedefler.

3.2 Çalışma süresi, Fipera’nın dâhili izlemesi ve üçüncü taraf durum kontrolleri kullanılarak ölçülür. Raporlar talep üzerine kurumsal müşterilere sunulur.

3.3 Sipariş formunda karşılık gelen ücret ayarlamalarıyla daha yüksek katmanlar (%99,9+) sunulabilir.

4. İstisnalar

Kesinti, aşağıdakilerin neden olduğu kullanılamamayı içermez:

4.1 Duyurulan pencereler içindeki Planlı Bakım;

4.2 Mücbir sebep — doğal afet, savaş, hükümet eylemi, yaygın internet arızası;

4.3 Müşteri tarafı faktörler — yanlış yapılandırma, süresi dolmuş API anahtarları, yetersiz kredi, desteklenmeyen tarayıcılar;

4.4 Üçüncü taraf yapay zeka sağlayıcı kesintileri — Google, fal.ai veya diğer model sunucularının Fipera’nın makul kontrolü dışında API bozulması veya hız sınırlaması yaşaması;

4.5 Kötüye kullanım veya güvenlik yanıtı — Kabul Edilebilir Kullanım Politikası kapsamında askıya alma;

4.6 Açıkça öyle etiketlenen beta veya önizleme özellikleri;

4.7 Yalnızca pazarlama sitesi — neofashion.ai bilgilendirme sayfaları çekirdek Hizmet çalışma süresi ölçümünün dışındadır.

Bir yapay zeka sağlayıcı kesintisi üretimi etkilediğinde ancak Platform erişilebilir kaldığında, sağlayıcı bağlantısını geri yüklemek için çalışırız ve durum güncellemeleri sunabiliriz; tüm gönderim hattı kullanılamaz olmadıkça bu tür dönemler Kesinti olarak sayılmayabilir.

5. Hizmet kredileri (Kurumsal)

Aylık Çalışma Süresi Yüzdesi, bir takvim ayında taahhüt edilen hedefin altına düşerse, uygun kurumsal müşteriler aşağıdaki şekilde Hizmet Kredisi talep edebilir (standart %99,5 katmanı):

Aylık Çalışma Süresi Yüzdesi	Hizmet Kredisi
%99,0 – %99,49	Aylık platform ücretinin %10’u
%95,0 – %98,99	Aylık platform ücretinin %25’i
%95,0’in altında	Aylık platform ücretinin %50’si

5.1 Krediler, sipariş formunda aksi belirtilmedikçe Kesinti için tek ve münhasır çözüm yoludur.

5.2 Kredi talepleri, etkilenen ayın sonundan itibaren otuz (30) gün içinde makul destekleyici ayrıntılarla legal@neofashion.ai adresine gönderilmelidir.

5.3 Herhangi bir aydaki azami Hizmet Kredisi, aksi açıkça kararlaştırılmadıkça o ayın platform ücretinin %50’sini aşamaz.

5.4 Krediler, nakit olarak iade edilmek yerine gelecek faturalara uygulanır.

6. Destek yanıt hedefleri (Kurumsal)

Standart kurumsal destek hedefleri (iş günleri, BAE saati):

Öncelik	Açıklama	İlk yanıt	Hedef çözüm
P1 — Kritik	Tüm çalışma alanı kullanıcıları için çekirdek Hizmet çalışmıyor	1 saat	8 saat
P2 — Yüksek	Önemli özellik bozulmuş, geçici çözüm yok	4 saat	2 iş günü
P3 — Normal	Kritik olmayan sorun, geçici çözüm mevcut	1 iş günü	5 iş günü
P4 — Düşük	Sorular, kozmetik sorunlar	2 iş günü	En iyi çaba

Çözüm hedefleri, sipariş formunda açıkça bağlayıcı olduğu durumlar dışında, garanti değil hedeftir.

7. Ölçüm ve raporlama

7.1 Durum güncellemeleri /status adresinde yayımlanır.

7.2 Kurumsal müşteriler, bir önceki takvim ayını kapsayan aylık çalışma süresi özetleri talep edebilir.

7.3 Çalışma süresi hesaplamasına ilişkin uyuşmazlıklar, Fipera’nın izleme günlükleri ve müşteri tarafından sunulan zaman damgaları kullanılarak iyi niyetle incelenecektir.

8. Özel kurumsal şartlar

Büyük dağıtımlar şunları müzakere edebilir:

• Gelişmiş çalışma süresi (%99,9+);
• Veri ikametgâhı gereksinimleri;
• Özel destek ve olay köprüleri;
• Özel bakım pencereleri;
• Standart kredilerin ötesinde mali cezalar.

Görüşmek için legal@neofashion.ai ile iletişime geçin veya bir demo ayarlayın.

9. Diğer belgelerle ilişki

Bu SLA özeti, Hizmet Şartları belgesini değiştirmez. Çelişki durumunda, imzalanmış kurumsal sipariş formu üstün gelir.

10. İletişim

SLA ve kurumsal destek: legal@neofashion.ai
Posta: Fipera Trading F.Z.E, Ajman Free Zone, Birleşik Arap Emirlikleri